Запросы на возврат за цифровые услуги BandScore

Ожидающая или отклонённая авторизация не считается завершённым платежом BandScore, пока записи провайдера и заказа не показывают списание.

О пустом, повреждённом или нечитаемом платном AI-отчёте сообщите до повторной отправки работы. Поддержка может повторить оценку или вернуть кредит; если результат нельзя предоставить, возможна проверка возврата.

Кредит обычно считается использованным после создания пригодного отчёта. Несогласие с оценкой само по себе не означает автоматический возврат: AI-отчёт — учебная оценка, а не официальный результат IELTS.

Использованные AI-кредиты автоматически не возвращаются. Сбой доставки платформы можно рассмотреть по идентификатору отчёта или отправки.

Если сбой BandScore прервал платный mock, поддержка проверяет время попытки и записи сервиса. До денежного возврата обычно рассматривается восстановление или замена попытки.

Если аудио Listening не работает после успешной проверки или платформа не сохраняет Speaking, зафиксируйте раздел, время и ошибку. В зависимости от доставки и использования возможны замена, кредит или рассмотрение возврата.

Не начинайте вторую платную попытку до ответа поддержки, если первую можно восстановить.

Отказ в разрешении камеры/микрофона, неподдерживаемое оборудование, ограничение браузера или связь пользователя не являются автоматически сбоем платформы.

До платной попытки выполните проверки оборудования, динамика, наушников, микрофона, камеры и сети. Если они прошли, но платформа затем отказала, приложите этот факт и доказательство ошибки.

Verified Mode может быть недоступен на несовместимом устройстве. Продолжение после неуспешной проверки может снизить возможность возврата с учётом закона и индивидуального рассмотрения.

Случайный запуск после расходования платного доступа не создаёт автоматического права на возврат. Сразу обратитесь в поддержку и не отвечайте и не отправляйте разделы во время рассмотрения.

Частично завершённый mock автоматически не возвращается. Сбой платформы может дать основание для восстановления, замены или проверки возврата; добровольный выход обычно нет.

Завершённые mock-тесты и пригодная обратная связь обычно считаются предоставленной цифровой услугой, если подтверждённый дефект не сделал результат непригодным.

Текущая политика магазина указывает ручную повторную покупку, а не автоматическое регулярное списание.

«Отменить продление» отмечает подписку отменённой, но доступ остаётся до указанной даты. Отмена сама по себе не возвращает плату за текущий период.

Если регулярные списания появятся позже, политика и раскрытие при оформлении должны быть обновлены до запуска. Возврат заказа подписки может сразу прекратить связанный доступ.

Промо-, административные и бесплатные кредиты не имеют отдельной покупной цены и не обмениваются на деньги. Применяются также опубликованные условия акции.

Возврат или отмена провайдера может удалить неиспользованные права, выданные возвращённой покупкой. Журнал прав не уменьшает баланс ниже нуля.

Текущий проект просит обратиться в течение 7 календарных дней после оплаты. О сбое платформы сообщите как можно скорее для проверки технических записей. Права, которые нельзя ограничить таким сроком по закону, сохраняются.

Текущая цель BandScore — провести первичное рассмотрение в течение 3 рабочих дней после получения достаточных доказательств. Это не гарантия поступления денег в этот срок.

Одобренный возврат проводится через исходного провайдера, где это поддерживается. Payme и Uzum обрабатывают отмены отдельно; провайдеры и банки могут зачислять средства с разной скоростью. У BandScore нет проверенного фиксированного срока по каждому провайдеру для публикации.

Не отправляйте PIN, CVV, полный номер карты, код входа Telegram или одноразовый код платежа.

Войдите и нажмите ниже «Создать запрос на возврат», выбрав категорию «Платёж». Можно также написать настроенному официальному Telegram-боту поддержки.

Авторизованная страница поддержки показывает запрос и ответы. Реализованные статусы: ожидает, есть ответ и закрыт. Статус описывает обращение и сам по себе не подтверждает зачисление провайдером.

При несанкционированном списании сразу обратитесь также в банк или к провайдеру.